Fortrydelsesret og retur

Hos HjemEgn handler du trygt. Når du køber varer hos os, er du altid omfattet af den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage i henhold til Forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesret (14 dage)

• Fristens start: Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
• Sådan fortryder du: Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, inden fristen udløber. Dette kan ske ved at sende en e-mail til Kundeservice@hjemegn.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som findes i vores handelsbetingelser.
• Returnering: Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Returnering af dele af en ordre

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at returnere én eller flere af dem. Du afholder selv omkostningerne ved returnering – også ved delvise returneringer.

Omkostninger og ansvar ved returnering

• Fragtomkostninger: Du betaler selv for returfragten. Vi anbefaler, at varen sendes med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.
• Særlige forsendelser: Nogle varer kan på grund af størrelse eller håndtering ikke returneres som almindelig post. I sådanne tilfælde kan returfragten være højere. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl.

Varens stand ved returnering

Du må håndtere varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at vurdere dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er håndteret ud over dette, kan der ske værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvor dette er muligt. Manglende eller beskadiget emballage kan påvirke varens videresalgsværdi.

Specialfremstillede og personligt tilpassede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder varer med gravering, navn, dato eller andre individuelle tilpasninger.

Voucher (gavekort) efter fortrydelsesfristen

Efter udløbet af den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage tilbyder vi som en ekstra og frivillig service, at du kan modtage en voucher (gavekort) til HjemEgn i stedet for tilbagebetaling.

• Gyldighed for udstedelse: Voucher kan udstedes i op til 30 dage fra købsdatoen.
• Betingelse: Varen skal returneres i overensstemmelse med betingelserne på denne side.
• Udstedelse: Voucheren udstedes uden gebyr, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Bemærk: Inden for de første 14 dage kan du altid vælge almindelig tilbagebetaling i henhold til Forbrugeraftaleloven.

Kontakt og returadresse

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Kundeservice@hjemegn.dk.

Varer der skal returneres sendes til

HjemEgn
Østertorp 42
7400 Herning
Danmark